01 Общие положения и порядок акцепта
1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации) Общества с ограниченной ответственностью «ЭВОЛАН» (ОГРН 1227700029523, ИНН 9723135856, КПП 772301001; далее — «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг в сфере информационных технологий на приведенных ниже условиях.
1.2. Оферта адресована исключительно юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, зарегистрированным в установленном законодательством порядке, а также физическим лицам, заказывающим услуги для коммерческих, профессиональных или служебных целей (далее — «Заказчик»). Нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» к отношениям Сторон не применяются.
Полным, безоговорочным и безусловным акцептом признается любое из следующих действий Заказчика:
• Оплата (включая частичную) счета, выставленного Исполнителем;
• Направление письменного задания (заявки, спецификации) по email, через Helpdesk или мессенджер с согласием на проведение работ;
• Предоставление Исполнителю авторизационных доступов (SSH, RDP, VPN, root) к серверам или оборудованию для непосредственного выполнения работ.
1.3. Совершение любого из указанных конклюдентных действий означает заключение договора возмездного оказания IT-услуг на условиях настоящей Оферты в простой письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ) без необходимости составления и подписания бумажного экземпляра.
02 Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать разовые либо периодические IT-услуги, а Заказчик обязуется принять результат оказанных услуг и оплатить их на условиях настоящей Оферты.
2.2. Конкретное наименование, перечень, объем, сроки оказания и стоимость услуг определяются в счете на оплату, коммерческом предложении, спецификации либо в переписке Сторон по согласованным электронным каналам связи.
2.3. В состав услуг могут входить: диагностика и аудит IT-инфраструктуры; настройка и администрирование серверов, СХД, СУБД, гипервизоров и сервисов 1С; устранение аварийных инцидентов; организация сетевой связности (VPN, СКС, Wi-Fi); внедрение решений резервного копирования и мониторинга; консультационные услуги и DevOps-поддержка.
03 Электронное взаимодействие и юридическая сила сообщений
3.1. Стороны признают юридическую силу документов, уведомлений и сообщений, направленных посредством электронной почты с доменного адреса Исполнителя (@evolan.ru) на адрес Заказчика, указанный при оформлении заявки или в счете, а также сообщений в согласованных каналах мессенджеров (Telegram) и тикет-системе Helpdesk (ст. 165.1 ГК РФ).
3.2. Скан-копии документов (счетов, актов, дополнительных соглашений, протоколов согласования), отправленные по электронной почте или через системы электронного документооборота (Диадок, СБИС), имеют полную юридическую силу до момента обмена оригиналами на бумажном носителе.
04 Порядок оказания услуг и обязанности Заказчика
4.1. Исполнитель приступает к выполнению работ после зачисления предоплаты на расчетный счет и предоставления Заказчиком необходимых доступов и исходных данных, если иной порядок не согласован Сторонами письменно.
Заказчик подтверждает понимание рисков работы со сложными программно-аппаратными системами. До предоставления Исполнителю доступа к серверам, базам данных или сетевому оборудованию Заказчик обязан самостоятельно создать, проверить на целостность и сохранить вне рабочей среды полную резервную копию всех критически важных данных. Если отдельная услуга резервного копирования прямо не включена в согласованный счет, Исполнитель не несет ответственности за утрату или повреждение существовавших данных Заказчика.
4.2. Лицензионная чистота ПО: Заказчик самостоятельно несет полную правовую и материальную ответственность за законность использования и наличие необходимых лицензий на все программное обеспечение, установленное на оборудовании Заказчика. Исполнитель не осуществляет проверку лицензионных прав Заказчика и не несет ответственности за претензии правообладателей.
4.3. В случае задержки ответов со стороны Заказчика на технические уточнения или сбоев электропитания/каналов связи на стороне Заказчика срок оказания услуг соразмерно продлевается без применения штрафных санкций к Исполнителю.
05 Порядок сдачи-приемки услуг. Автоматическая приемка
5.1. По факту завершения оказания услуг Исполнитель формирует Акт сдачи-приемки оказанных услуг (или Универсальный передаточный документ — УПД) и направляет его электронную копию по адресу электронной почты Заказчика либо через систему оператора ЭДО.
5.2. Заказчик обязан в течение 3 (трех) рабочих дней с момента направления Акта (УПД) Исполнителем подписать его и направить подписанную копию Исполнителю ЛИБО предоставить Исполнителю мотивированный письменный отказ от приемки услуг.
5.3. Мотивированным отказом признается только официальное письменное обращение уполномоченного лица Заказчика, содержащее конкретный и исчерпывающий перечень выявленных несоответствий оказанных услуг согласованному техническому заданию или счету. Субъективные эмоциональные оценки мотивированным отказом не признаются.
В случае если в течение установленного 3-дневного преклюзивного срока Заказчик не направил Исполнителю подписанный Акт и не предоставил мотивированный письменный отказ, услуги считаются оказанными в полном объеме, с надлежащим качеством, в установленный срок и безоговорочно принятыми Заказчиком без замечаний и претензий.
5.4. Односторонний Акт, составленный и подписанный Исполнителем при ненаправлении отказа в 3-дневный срок, приобретает силу окончательного первичного учетного документа, подтверждающего исполнение обязательств обеими Сторонами. Любые последующие претензии Заказчика удовлетворению не подлежат.
06 Стоимость и порядок расчетов
6.1. Стоимость услуг определяется в выставленном Исполнителем счете. НДС не облагается в связи с применением упрощенной системы налогообложения (УСН, п. 2 ст. 346.11 НК РФ), либо указывается с учетом применимой ставки налога в соответствии с действующим законодательством.
6.2. Оплата производится Заказчиком в безналичном порядке в рублях РФ на расчетный счет Исполнителя на условиях 100% предоплаты в течение 3 (трех) банковских дней с даты выставления счета, если иной порядок оплаты прямо не зафиксирован в счете.
6.3. При одностороннем отказе Заказчика от услуг после начала их фактического выполнения сумма внесенной предоплаты удерживается Исполнителем в счет возмещения фактически понесенных расходов и трудозатрат Исполнителя (ст. 782 ГК РФ) и возврату не подлежит.
07 Ограничение ответственности Исполнителя
7.1. В соответствии со ст. 15, 400 и 401 Гражданского кодекса РФ Стороны пришли к соглашению об установлении следующих пределов ответственности Исполнителя:
- Предел совокупной ответственности: совокупный размер ответственности Исполнителя по любым возможным требованиям Заказчика строго ограничен суммой, фактически полученной Исполнителем от Заказчика в качестве оплаты за конкретную спорную услугу по соответствующему счету;
- Исключение упущенной выгоды: Исполнитель ни при каких обстоятельствах не возмещает Заказчику упущенную выгоду, косвенные убытки, расходы на покрытие простоя коммерческой деятельности Заказчика, штрафы контрагентов Заказчика или потерю клиентов;
- Действия третьих лиц и внешние сбои: Исполнитель не несет ответственности за технические сбои, вызванные действиями телекоммуникационных операторов, дата-центров, зарубежными санкционными блокировками программного обеспечения, аппаратными отказами серверного оборудования Заказчика или целенаправленными кибератаками извне;
- Вмешательство персонала Заказчика: Исполнитель полностью освобождается от ответственности, если сбой или авария возникли в результате несогласованных изменений настроек сотрудниками или третьими лицами со стороны Заказчика.
08 Защита персонала Исполнителя (Non-solicitation)
8.1. Заказчик обязуется в период оказания услуг и в течение 12 (двенадцати) месяцев после их завершения не нанимать на работу (по трудовому или гражданско-правовому договору), не делать прямых предложений о сотрудничестве и не привлекать к выполнению работ инженеров, архитекторов и специалистов Исполнителя, задействованных в оказании услуг.
8.2. В случае нарушения данного условия Заказчик обязуется выплатить Исполнителю штраф в размере 1 500 000 (один миллион пятьсот тысяч) рублей за каждого привлеченного специалиста для покрытия расходов Исполнителя на поиск и обучение квалифицированного персонала.
09 Конфиденциальность
9.1. Стороны обязуются сохранять в тайне и не разглашать третьим лицам любую техническую, финансовую и коммерческую информацию, полученную в рамках исполнения Оферты (включая сетевые топологии, конфигурации систем, пароли и архитектурные схемы), за исключением случаев, прямо установленных законодательством РФ.
10 Порядок разрешения споров и применимое право
10.1. Все споры и разногласия разрешаются Сторонами путем переговоров с обязательным соблюдением досудебного претензионного порядка.
10.2. Срок рассмотрения письменной претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты ее получения. Претензия направляется по юридическому адресу Стороны с обязательным дублированием скан-копии по электронной почте.
10.3. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в арбитражный суд в соответствии с договорной подсудностью — в Арбитражный суд города Москвы (ст. 37 АПК РФ). Применимым правом является законодательство Российской Федерации.